テレフォンオペレーターのお仕事なら人材派遣会社で
通販会社や家電のヘルプデスク、お客様サポートセンターなど1度は電話してみたことありませんか？そこで対応にあたるのがテレフォンオペレーターのお仕事です。
電話応対とパソコン操作さえできれば出来るお仕事なので挑戦しやすいですが、ただマニュアル通りに対応すればよいというものでもないので、このお仕事をする際には事前研修をしっかり受ける必要があります。
テレフォンオペレーターは様々な業種から募集があるので仕事も見つけやすいと思います。仕事内容も商品の問合わせ対応や、予約受付、クレーム処理などいろいろ。
また、派遣の場合シフト制の所も多く、扶養控除内で働きたいとか、Wワークしたいという人にはオススメのお仕事なんです。
テレフォンオペレーターの派遣のお仕事について調査
お客様からかかってくる電話に対応するテレフォンオペレーターの仕事は、商品やサービスの知識に加えて接遇スキルが求められる仕事です。また、電話での受注業務や受付業務などは、パソコン入力を行いながら電話対応をしなくてはならず正確性も求められます。そんなテレフォンオペレーターの派遣の仕事について詳しく紹介します。
テレフォンオペレーターの派遣の仕事内容
テレフォンオペレーターといえば、電話口でお客様に対応するイメージですが具体的にはどのような仕事内容なのでしょうか。
受信業務（インバウンド業務）
基本的にテレフォンオペレーターの仕事は、かかってきた電話を受けるコールセンター業務がメインです。通信販売の注文受付・商品の問い合わせ対応・運送業者の再配達受付対応・携帯電話会社のサービス案内・各種変更手続きなど、これらの電話受付をし、問合せへの説明や希望された手続きを行います。事前に研修などをしっかり受けて、サービスや商品の知識をつける必要があります。
発信業務（アウトバウンド業務）
こちら側から電話を発信して、商品やサービスの案内・アンケート調査などを行うテレマーケティングも業務内容に含まれることがあります。マニュアルがあるので初心者でも比較的取り組みやすいお仕事です。
入力業務
注文受付や変更手続きは、システムなどに必要事項を入力する必要があります。電話をしながら入力するので、間違いがないようにしなくてはいけません。かかってきた電話口でお客様の情報を確認する為に、個人情報などを入力して顧客情報を参照する場合もあります。スピーディーかつ正確にデータ入力ができるスキルが必要です。
クレーム対応
受信業務の中にはクレーム電話がかかってくることもあります。マニュアルがあるのでマニュアルに沿って対応すればいいのですが、対応しきれいないクレームもあります。そういった時は上司や関係部署に電話をまわすようにします。
記録業務
電話がかかってきたお客様との通話内容をパソコンなどに記録します。最近は通話内容を録音することが多いですが、音声だけでなく文字でも対応履歴を残して、次回の対応の参考にできるようにしておきます。
テレフォンオペレーターの派遣が勤務する日や時間帯
テレフォンオペレーターの勤務日や時間帯は、業界や勤務先によってさまざまです。特徴として、土日祝日勤務を含むシフト制であることが挙げられます。また、シフト制であるため、残業少なめの仕事も多いです。
週5日実働7〜8時間勤務のシフト制
フルタイム勤務を希望する人は、週5日実働7〜8時間勤務のお仕事がオススメです。時間帯は朝から夕方までが多く、一般企業と大差ない時間帯で勤務することができます。テレフォンオペレーターの派遣求人の中で一番多い勤務時間です。
中には昼から夜までの勤務時間もあります。但し、土日祝日を含むシフト制なので、派遣先によっては土日勤務を必須にしている場合もあります。土日祝休みを希望している人は注意が必要です。
週3日〜、1日3時間〜勤務可能なシフト制
フルタイムではなく、週3日程度で短時間勤務を希望する方にオススメの勤務スタイルです。こういった勤務の場合、希望シフト相談OKであることが多く、融通がきくのが特徴です。
夕方から夜間・夜勤の勤務
夕方から夜までの3〜4時間の短時間勤務や、夜から翌朝までの夜勤勤務などのシフト例もあります。夕方から夜までの勤務時間帯なら、アフターファイブのWワークも可能です。また、テレフォンオペレーターの求人の中には夜間勤務の派遣先もあります。
テレフォンオペレーターの派遣で働く人の年齢層
テレフォンオペレーターは、幅広い年齢層が活躍できる年齢を問わない仕事のようです。むしろ、10代の若者より、社会人経験のある40代や50代以降の人の方が歓迎されやすい傾向にあります。他の職種での就業が難しい人も、テレフォンオペレーターなら就業できる可能性があるので、年齢を気にせず派遣で挑戦してみると良いでしょう。
テレフォンオペレーターの派遣の給料
サービスや商品の知識を頭に入れたり、クレーム対応をしたりと大変な仕事内容のテレフォンオペレーター。派遣の給料は高時給が期待できるのでしょうか。
＜東京23区で募集している派遣テレフォンオペレーターの時給（2016年7月現在）＞
| 時給 | |
| 平均的な時給 | 1,500円〜1,600円 |
| 最低時給 | 1,100円〜1,200円 |
| 最高時給 | 2,000円以上 |
週5日フルタイム勤務の時給は1,500円〜1,600円前後が多いようです。但し、研修期間中は100円〜200円ほど時給がダウンします。夜勤や専門性の高い派遣先の場合、時給は2,000円を超えることがあるようです。
テレフォンオペレーターの派遣として働くメリット、デメリット
メリット
〇募集が多い
派遣のテレフォンオペレーターの求人案件は非常に多く、大量募集案件などもしばしばあります。勤務開始日や勤務期間、短期・長期など、自分の希望条件に合った求人が比較的見つけやすくなっています。新卒OKやブランクOK、未経験者可など以外に急募案件も多く、早く仕事を探したい人にはテレフォンオペレーターの派遣はお勧めです。
○シフト制勤務なので休みや勤務時間の融通がききやすい
自分のライフスタイルに合った勤務時間帯を選んだり、事前に申請すれば希望日に休めたりと、テレフォンオペレーターの派遣は融通がききやすいといえるでしょう。
○服装が自由
テレフォンオペレーターは電話口での対応なので、服装や髪型などは余り厳しくありません。派遣先にもよりますが、カジュアルな服装や明るい髪色も可能なので自分の好きなファッションで出勤できます。
○環境が良い
オフィス内での仕事なので、夏は涼しく冬は暖かい快適な室内環境で仕事ができます。また、座って仕事ができるので体力面に自信がない人にとっても良い環境と言えるでしょう。
○お客様対応のスキルがアップする
テレフォンオペレーターは商品やサービスの知識の他に、接遇マナーについても研修などで身につけることができます。研修で学んだことをすぐに仕事で活かせるので、スキルの習得も早く、接遇マナーだけでなくトーク術やコミュニケーション力が身につく人も多いです。
デメリット
×トラブルになる可能性が高い
電話口でのやり取りなのでお互い表情が見えず、声のトーンや言葉遣いひとつで相手を不快にさせたり、逆に不快な気持ちにさせられたりもします。また、聞き取りづらくその場しのぎの対応をして後からトラブルが起こったり、揚げ足を取られたりすることもあります。
×ストレスが溜まりやすい
お客様の中には怒っている人やイライラしている人もいます。中には怒鳴ったり汚い言葉を投げかけてきたりする人も。だからと言って、同じように怒ったり言い返したりすることはできず、ただひたすら話を聞いたり謝り続けたりしなくてはいけません。テレフォンオペレーターは非常にストレスが溜まりやすい職業といえます。
×耳鳴りや喉痛が起こりやすい
座ってできる仕事なので肉体的には楽だと思われがちですが、1日中電話をしているので耳鳴りがしたり喉を痛めたりすることがあります。テレフォンオペレーターは喋る仕事なので、声が出なくなっては仕事になりません。普段から喉をいたわったり風邪をひかないようにしたりと注意が必要です。
×1日中同じことをしている
会話内容はお客様によって異なるものの、テレフォンオペレーターの仕事は常に電話口のお客様とやり取りをする仕事です。1日中電話をしているので、飽きやすい人や同じことをコツコツする人には苦痛かもしれません。また、ずっと座りっぱなしなので脚のむくみや腰痛を発症する人も多いようです。
テレフォンオペレーターの派遣がおすすめの方
メンタルが強い人・感情をコントロールできる人
テレフォンオペレーターの仕事は、時に怒鳴られたりクレームが来たりと大変ストレスが溜まる仕事です。ですが、メンタルが強い人や感情をコントロールできる人は仕事として淡々と対応することができます。こういう人にはテレフォンオペレーターが向いていると言えるでしょう。
あまり体力がない人
テレフォンオペレーターは座ってできる仕事なので、体力がない人や力仕事が苦手な人にオススメの仕事です。
主婦やWワークを探している人
子供が学校や幼稚園に行っている間に仕事がしたい主婦や、アフターファイブや休日に副業として仕事がしたい人には、時間帯やシフトの融通がきくテレフォンオペレーターがオススメです。短時間のシフトや夜だけの勤務シフトなどもあり、プライベートを重視したい人にはピッタリです。
電話で話すことが好きな人
就業時間の殆どを電話業務に費やす仕事なので、人と話すことが好きな人や電話が好きな人にはオススメです。
テレフォンオペレーターの仕事を探すのにおすすめの人材派遣会社やバイト求人サイト
| 派遣会社 | 求人件数 | 勤務地 | 特徴 |
|
コールセンターWORK http://www.saintmedia.co.jp/ |
3,228件 |
・都市部中心 ・募集のない地域あり |
コールセンター派遣中心の派遣会社。しっかりした研修を行っている。 |
|
テンプスタッフ https://www.tempstaff.co.jp/ |
615件 |
・全国展開 ・募集のない地域あり |
大手人材派遣会社なので、大企業の仕事がメイン。 |
|
バイトル http://www.baitoru.com/ |
1,941件 |
・東京中心 ・全国に募集あり |
求人情報だけでなく、職種の詳細や経験者のインタビューを掲載している。コールセンターの取り扱い求人も多い。 |
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最後にまとめ
派遣のテレフォンオペレーターは研修期間がしっかり設けられているので、未経験OKの求人も多く、未経験者でもトライしやすい職種です。但し、覚えることも多くクレームなどの対応もあることから、想像以上に大変な仕事でもあります。
未経験者ができるお仕事ではあるけれど、このお仕事はお客様の顔が見えないだけに、状況を推察しながらの対応が求められます。マニュアルを覚えるまでは大変だし、想定外のことが起こることも考えられますが、そんな時は社員の方に代わってくださいね。
必要なスキルとしてはパソコンの基本操作と、ブラインドタッチは出来るようにしておいた方がよいですね。電話応対しながらの入力なので入力が追い付かないと困ると思います。そしていくら顔は合わさないとはいえお客様対応のお仕事ですから電話応対のマナーはしっかりと身につけましょう。
ちょっと自信がないな…という方は派遣会社のスキルアップサポートを受けてください。無料で受けられることが多いので利用することをおすすめします。
対面ではなく電話を通しての対応を、就業時間中ずっと行うことから向き・不向きがある仕事とも言えるでしょう。
職場環境の良さやシフト勤務で融通が利くなどメリットがあること、募集年齢の幅が広いことや時間給が高いことなど、仕事内容が合う人にとってはとても条件の良い仕事です。興味を持たれた方は派遣会社のホームページや求人サイトで募集内容をチェックしてみて下さい。
